משלוחים והחזרות
מועד עדכון אחרון: 08 מאי 2023
1. ביטול עסקה
1.1. הודעה על ביטול עסקה מכל סיבה שהיא תהיה באמצעות טופס פנייה ממוחשב, שיחת טלפון עם מוקד השירות, הודעה בכתב בצ׳אט או במייל.
1.2. זכות ביטול עסקה מכוח החוק חלה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי לפיה מאוחר מבין השניים.
1.3. דמי ביטול עסקה יהיו בכפוף לחוק הגנת הצרכן וייגבו בעת ביטול שלא עקב פגם אואי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי ומפרט המוצר.
1.4. דמי הביטול יהיו בערך של 5% או 100 ש”ח הנמוך מבניהם.
1.5. חובת החזרת המוצר למחסני החברה / הספק היא על הצרכן.
1.6. ביטול עסקה שלא עקב פגם (אלא אי התאמה וכו׳) – החזרת המוצר תעשה על חשבון הצרכן.
1.7. בעת ביטול עסקה עקב פגם בלבד – החזרת המוצר תעשה על חשבון החברה.
1.8. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה – לא ייגבו דמי ביטול.
1.9. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה – ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש”ח לפי הנמוך.
1.10. המוצר יוחזר באריזתו המקורית כאשר לא חל בו שום שימוש; שכולל ולא מוגבל לקריעתה אריזה, והמוצר ללא סימני שימוש כגון סריטות או שבר וכו’…
1.11. לא ניתן לבטל את העסקאות הבאות: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ו/או חומרי ניקוי, ופופים.
1.12. מוצרים הניתנים להקלטה ושכפול שהצרכן פתח את האריזה המקורית, מוצרים פסידים מדפסת איננה מוצר פסיד.
1.13. מוצרים היגניינים לשימוש אישי כמו סכיני גילוח, שמפו לשיער וכו’….
1.14. כמו כן, לא ניתן להחזיר מזגנים, רהיטים, או כל מוצר שיוצר או הורכב במיוחד עבור הלקוח.
1.15. זיכוי כספי – החזר כספי יוחזר באמצעות אמצעי התשלום ששילם הלקוח תוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצר בפועל.
1.16. לתשומת לבכם, עסקה בטלה חד צדדית מצד מפעילי האתר, תוך שבועיים מיום קבלת הזמנה במסד הנתונים או ולאחר שנוסו שלושה ניסיונות יצירת קשר מול הלקוח באמצעות שניים מאמצעי התקשורת הבאים:
1.17. דוא”ל, טלפון רגיל ונייד, פקס, מכתב דואר רגיל.
1.18. ניתן תמיד להיעזר ב”תיק הלקוח” בפרטי הזמנה יצוין סטטוס הזמנה, כולל סטטוס הושארה הודעה, לאחר ניסיון אימות פרטים.
1.19. מפעילי האתר בוחרים על פי שיקול דעתם , במכירות רגילות, פומביות וקבוצתיותלאמת פרטים מול חלק מהלקוחות, לכן הזמנה תקפה גם ללא אישור טלפוני מצד הצרכן.
1.20. אתר המכירות בסט דיל שופ שומרים לעצמם את הזכות למנוע, באופן זמני או לצמיתות, השתתפותם של מציעים הצעות ו/או מבצעים הזמנות במידה והחברה סבורה.
1.21. לפי שיקול דעתה הבלעדי, כי מציעים אלו עלולים למכור מוצרים או שירותים שרכשו במכרז/ים , או במכירות השונות מצדדים שלישיים או לסחור בהם, וזאת מבלי לנמקה חלטתם או להודיע על כך מראש. לחברה שמורה גם הזכות לבטל, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כל זכייה או עסקה של מציע כאמור לעיל.
2. דמי משלוח
2.1. יגבו במעמד החיוב, כתוספת למחיר המוצר.
2.2. תוצר סופי של מספר פרמטרים, ואינו קבוע או מחייב. (מחיר דמי משלוח של מוצרמסוים עשוי להיות גבוה / נמוך ממחיר דמי המשלוח של מוצר אחר זהה לו). המחירים המפורסמים, תקפים ונכונים לגבולות מדינת ישראל, וגבולות הקו הירוק בלבד, וכוללים מע”מ.
2.3. מחירי המשלוחים לא כוללים תוספות מיוחדות.
2.4. תוספות עבור משלוח ייגבו על ידי חברות ההובלה בעת ההובלה ואינן קשורות לעסקה!
2.5. במקרים בהם לא ניתן לספק מוצר ליישוב מסוים או תידרש תוספת תשלום עבור רכב ממוגן / רכב מיוחד – האתר מתחייב להודיע ללקוח טרם ביצוע העסקה.
2.6. קיימים מוצרים, אשר מטעמי ביטוח, משקל, חשש לשבירתם כאשר מתבצע איסוף עצמי.
2.7. יידרש הלקוח לחתום שלאחר שקיבל מוצר ובדק תקינותו ושלמותו, הוא אחראי לוולהובלתו ויישא בכל נזק שהוא שייגרם למוצר כתוצאה מהובלה לא תקינה, הפלת המוצר, שבר, זעזוע, וכו’.)
2.8. בסט דיל שופ אחראית בנושא הובלות רק כאשר ההובלה שולמה / נרכשה כחלק מהעסקה.
2.9. נציין כי בעת איסוף מוצר עצמאית חובת המזמין והמשלם להגיע אל הסניף הראשיבצרוף תעודה מזהה (תעודת זהות / דרכון / רשיון נהיגה / חוגר), וזאת לאחר תיאום מלאמול מח’ שירות לקוחות וקבלת מס’ משלוח.
2.10 דמי משלוח / דמי החזרה (במקרה שהלקוח בוחר להחזיר מוצר בשירות ההובלות של בסט דיל שופ):
2.11. דמי משלוח מתומחרים לפי מחירון, או על פי מחיר דמי המשלוח שצוינו במכירה.
2.12. דמי משלוח למוצרים עד 20 ק”ג לפי סוג משלוח / חברת שליחיות:
א.איסוף עצמי (0-2 ימי עסקים) – ₪0.00* (קרא סעיף 3.9)
ב. משלוח עד הבית | עד 5 ימי עסקים – או – התאריך שצויין בדף הקניה כולל מע”מ לכל הארץ, מלבד אילת והערבה – ₪25.*
2.13. דמי משלוח (משלוח עד הבית דרך תפוז שליחויות בלבד) למוצרים מגודל 0.80*1.20 ו/או ממשקל 20 ק”ג עד 360 ק”ג (לא כולל פריקה ידנית) כולל מע”מ לכל הארץ, מלבד אילת והערבה – ₪250.00.*
*ייתכן שלחלק מהמוצרים באתר תאריך לתיאום המשלוח שונה ו/או ארוך יותר. במצב זה, זמן האספקה מופיע בשיטות המשלוח בעמוד הקניה בלבד.
3. לאיסוף עצמי
3.1. אחריות הצרכן לכל פעולה שתעשה בחשבונו.
3.2. במקרה בו מסר הצרכן הודעה לאתר על שימוש לרעה שנעשה בחשבונו, החל מרגע ההודעה כל פעולה שתעשה בחשבונו לא תחייבו.
3.3. בסט דיל שופ ו/או נציגים מטעמם לא יהיו אחראים לאיחורים באספקת המוצרים ו/או השירותים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתם.
3.4. בינהן: תקלות במערכת התקשורת, הטלפון או המחשוב, אירועים של כוח עליון, שביתות, עיצומים, נזקי טבע, מצבי חירום במשק, מלחמה וכו’…
3.5. בנסיבות אלה שצוינו או אחרות שלא מטעמי בסט דיל שופ – במקרה זה תיידע החברה את הצרכן ותאפשר לו לבחור בין המתנה למוצר או ביטול העסקה וקבלת כספו חזרה.
3.6. כמו כן נציין כי אין אנו מתחייבים לאספקת המוצרים למתגוררים בישובים אשר קיימת בעיית גישה אליהם מטעמים ביטחוניים – במקרה זה ניתן לתאם נקודת מפגש קרובהלמקום מגורים (על הובלה לנקודת מפגש חלה עלות הובלה רגילה).
3.7. אספקה במועד מאוחר מהמועד שצוין – לקוחות יוכלו לאחסן מוצרים במחסננו. אם לקוח יבקש אחסון מוצר ואספקת המוצר במועד מסוים, ימי העסקים יחלו מהתאריך המבוקש ולא מתאריך ההזמנה המקורי.
3.8. מהותו של השירות היא התייחסות מיידית להזמנתכם (במידה והמוצר זמין במלאי) בעת קבלתה במסירת הנתונים, והוצאתה למשלוח ביום בו הוזמנה ואושרה על ידי חברת האשראי (להזמנות שנתקבלו עד השעה 15:00). במידה והמוצר אינו זמין לאיסוף, נודיע ללקוח על השלמת ההזמנה תוך 2 ימי עסקים.
3.9. בסט דיל שופ רשאים בכל עת להפסיק את השירות, והוא ניתן עד גמר המלאי, ואינו מהווה חלק, משפטי או חוזי בעסקה.
3.10. אם ובמידה מסוימת מוצר אזל במלאי, לא יחויב הלקוח בדמי השירות, והמוצר יסופק במסגרת ימי העסקים שצוינו ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים.
***
